Предложение и жалобы,
сообщение о нарушениях

Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания Клиентов, и для нас важен каждый Клиент.

Если при сотрудничестве с Банком у Клиента или партнера появились неясности, вопросы, жалобы или предложения, в том числе по вопросам кредитования, просим связаться с Банком наиболее удобным способом:

• посетив банк;
• позвонив в наш Инфо Сервис Клиента: (+371) 67 359 000;
• отослав письмо на адрес электронной почты: [email protected];
• отправив сообщение в Интернет-банке –>Переписка –> Сообщение в банк;
• отослав письмо на почтовый адрес: ул. Ю. Алунана, 2, Рига, LV-1010.

Мы принимаем жалобы и отвечаем на них только в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующую информацию:

Если жалобу подает физическое лицо:

• имя, фамилия, персональный код (дата рождения), код Клиента и/или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи заявления, подпись Клиента;
• суть жалобы, указав по возможности более подробное описание обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе также следует приложить подтверждающие документы.

Если жалобу подает юридическое лицо:

• название и регистрационный номер юридического лица, код Клиента или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи заявления, подпись лица, обладающего правом подписи, и печать Клиента (при наличии таковой);
• суть жалобы, указав по возможности более подробное описание обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе также следует приложить подтверждающие документы.

Мы обязуемся рассмотреть письменное заявление Клиента и предоставить ответ в течение пятнадцати дней с момента получения жалобы, вопроса или предложения, если нормативными актами не предусмотрен более короткий срок рассмотрения. Если по объективным причинам в указанный срок ответить не представляется возможным, Банк вправе продлить срок рассмотрения вопроса, предложения или жалобы на 15 (пятнадцать) дней, предварительно уведомив об этом Клиента, используя выбранный Клиентом способ информирования. Для отдельных услуг Банка сроки рассмотрения жалоб установлены в правилах соответствующей услуги.

Если ответ Банка не получен своевременно или не соответствует заданному вопросу, Клиент имеет право обратиться с жалобой в следующие учреждения:

• Омбуд при Ассоциации финансовой отрасли в соответствии с регламентом и правилами омбуда, веб-сайт: https://www.financelatvia.eu/ombuds/.
• Latvijas Banka, веб-сайт: https://www.bank.lv/.
• Суд Латвийской Республики или суд либо третейский суд, который указан в заключенном между Клиентом и Банком деловом документе, относительно которого возник спор.
• Клиенты-потребители – в Центр защиты прав потребителя, ул. Бривибас, 55, Рига, LV-1010, веб-сайт www.ptac.gov.lv. Порядок приема, рассмотрения жалоб и обжалования решений устанавливает закон «О Центре защиты прав потребителей» и закон «О платежных услугах и электронных деньгах».

Что такое осведомление?

Сообщение о возможном нарушении, которое может навредить интересам Банка и общества, если сотрудник считает данную информацию подлинной и таковая была получена при выполнении рабочих обязанностей или установлении правовых отношений, связанных с выполнением рабочих обязанностей.

Кто такой осведомитель?

Физическое лицо, которое предоставляет информацию о потенциальном нарушении, которое может навредить интересам общества, если лицо считает данную информацию подлинной и таковая была получена при выполнении рабочих обязанностей или установлении правовых отношений, связанных с выполнением рабочих обязанностей, или в рамках практики, и для которого по причине предоставления данной информации могут возникнуть неблагоприятные последствия.

Как можно сообщить о нарушении?

Сообщение о нарушении можно отправить:

• по электронной почте на ziņ[email protected];
• по почте на адрес ул. Ю.Алунана 2, г. Рига, Латвия, LV-1010, указав на конверте «Сообщение о нарушении»;
• обратившись в компетентный орган, обладающий соответствующей компетенцией реагировать на нарушение, или в контактный пункт осведомителей в Государственной канцелярии, или отправив сообщение Ассоциации финансовой отрасли Латвии – [email protected];
• Список контактных лиц компетентных органов по вопросам сообщения о нарушениях доступен здесь: www.trauksmescelejs.lv.

Осведомлением не считается:

• предоставление заведомо ложных сведений;
• разглашение информации, содержащей государственную тайну;
• сообщение только о нарушении личных интересов;
• нарушение конфиденциальности общения между присяжным адвокатом и клиентом, между врачом и пациентом;
• разглашение тайны обсуждения судей и конфиденциальных, полученных в рамках закрытых судебных заседаний сведений;
• разглашение информации о проведении специальных следственных действий, а также разглашение полученных в результате таких действий сведений;
• разглашение информации о консультировании с представителями сотрудников или профсоюзами, а также сторонах коллективного трудового договора, насколько это затрагивает информацию, необходимую для заключения или изменения коллективного трудового договора.