Klientu apkalpošanas kvalitātei mēs veltām īpašu uzmanību, un mums ir svarīgs katrs klients.
Ja klientam vai partnerim, sadarbojoties ar banku, ir radušās neskaidrības, jautājumi, sūdzības vai ierosinājumi, tai skaitā par kreditēšanas jautājumiem, aicinām sazināties ar banku sev ērtākajā veidā:
Sūdzības tiek pieņemtas un uz tām atbildēsim tikai rakstveidā. Sūdzībai jāsatur šāda informācija:
Ja sūdzības iesniedzējs ir fiziska persona:
Banka, pieņemot trauksmes cēlēja ziņojumu, saskaņā ar "Trauksmes celšanas likumu", garantē trauksmes cēlēja konfidencialitāti.
Banka pieņem un izskata arī anonīmus trauksmes cēlēju ziņojumus.
Ja sūdzības iesniedzējs ir juridiska persona:
Mēs apņemamies izskatīt rakstveidā iesniegto pieteikumu un sniegt atbildi piecpadsmit dienu laikā no sūdzības, jautājuma vai ierosinājuma saņemšanas brīža, ja vien normatīvie akti neparedz īsāku izskatīšanas termiņu. Ja objektīvu iemeslu dēļ minētajā termiņā iekļauties nav iespējams, bankai ir tiesības pagarināt jautājuma, ierosinājuma vai sūdzības izskatīšanas termiņu par 15 (piecpadsmit) dienām, iepriekš brīdinot par to klientu, izmantojot klienta izvēlēto informēšanas veidu. Atsevišķiem bankas pakalpojumiem sūdzību izskatīšanas termiņi ir noteikti attiecīgā pakalpojuma noteikumos.
Gadījumā, ja bankas atbilde laicīgi nav saņemta vai tā neatbilst uzdotajam jautājumam, klientam ir tiesības iesniegt sūdzību šādām iestādēm:
Kas ir trauksmes celšana?
Ziņošana par iespējamu pārkāpumu, kas var kaitēt bankas un sabiedrības interesēm, ja darbinieks šo informāciju uzskata par patiesu un tā gūta, veicot darba pienākumus vai dibinot tiesiskās attiecības, kas saistītas ar darba pienākumu veikšanu.
Kas ir trauksmes cēlējs?
Fiziska persona, kas sniedz informāciju par iespējamu pārkāpumu, kas var kaitēt sabiedrības interesēm, ja persona šo informāciju uzskata par patiesu un tā gūta, veicot darba pienākumus vai dibinot tiesiskās attiecības, kas saistītas ar darba pienākumu veikšanu, vai esot praksē, un kurai šīs informācijas sniegšanas dēļ varētu tikt radītas nelabvēlīgas sekas.
Kā var celt trauksmi?
Par trauksmes celšanu nav uzskatāma: