Доступность

Обслуживание клиентов

• Все каналы обслуживания клиентов – обслуживание на месте, дистанционное обслуживание с использованием цифровых каналов – по возможности обеспечивают доступность для лиц с инвалидностью или функциональными нарушениями.
• Лиц с инвалидностью или функциональными нарушениями мы призываем заранее записаться на приём в банк, чтобы мы могли подготовиться для оказания соответствующей помощи, если таковая необходима, например, обеспечить сопровождение в помещениях банка. Чтобы записаться на приём, просим звонить по телефону 67359000 или писать по электронной почте на [email protected]. 

Физическая среда

• Планируется провести реконструкцию помещений банка, в рамках которой помещения будут адаптированы для обеспечения доступности физической среды для людей с инвалидностью и функциональными нарушениями.
• В течение переходного периода до завершения работ по реконструкции банк обеспечивает индивидуальный подход и решение в каждой из ситуаций сотрудничества с клиентами, в т. ч. мы обеспечим выездное обслуживание.

Цифровые услуги и ИТ-системы

При разработке, обновлении или усовершенствовании банковских услуг и ИТ-систем банк соблюдает требования доступности и по возможности руководствуется международными руководящими указаниями.

Инклюзивное отношение и организационная культура

• Банк обеспечивает недопущение дискриминации и предоставление равных возможностей для всех клиентов, их представителей, сотрудников и всех взаимодействующих с банком лиц.
• Банк продвигает открытую культуру, в которой каждый сотрудник и клиент могут оставить отзыв и предложения по улучшению доступности. Отзывы и предложения просим писать на электронную почту [email protected].

Разработка услуг и внутренних нормативных документов

• Банк постепенно перерабатывает разработанные документы для обеспечения их понятности для более широкого круга клиентов. В первую очередь перерабатываются документы по основным услугам банка. В зависимости от потребностей и отзывов клиентов постепенно пересматриваются все остальные разработанные банком документы.
• При внедрении новых или пересмотре существующих услуг банк оценивает соответствие услуг требованиям доступности и принципам надлежащей практики.

Наш сайт создан с соблюдением международных норм и стандартов для обеспечения доступности каждому заинтересованному. Принципы доступности предусматривают разнообразие и содержательность функций. Просим связаться с нами, если во время использования сайта Вы столкнулись с ошибками или неудобствами. 

На этом сайте Вы можете:

• перемещаться, используя только клавиатуру;
• увеличить содержимое на 100%, 150% или 200%;
• изменить контраст;
• скрыть изображения;
• ознакомиться с общей информацией о банке на простом языке.

Как запросить содержимое в доступном формате?

Если Вам необходимо содержимое сайта в другом формате, просим связаться с нами, написав на [email protected], указав:

• ссылку на содержимое (URL),
• Ваше имя и адрес электронной почты,
• формат, в каком Вам необходимо доступное по конкретной ссылке содержимое (например, доступный PDF, аудио-формат).