Предложения и жалобы

Если при сотрудничестве с банком у Клиента возникли неясности, вопросы, жалобы или предложения, в том числе по вопросам кредитования, просим связаться с нами удобным для вас способом:

  • посетив банк;
  • позвонив в наш Инфо Сервис Клиента: (+371) 67 359 000;
  • отослав письмо на адрес электронной почты: bank@ribbank.com;
  • отправив сообщение в Интернет-банке → Переписка → Сообщение в банк;
  • отослав письмо на почтовый адрес: ул. Ю. Алунана, 2, Рига, LV-1010;
  • отослав письмо по факсу: (+371) 67 508 988.

Мы принимаем жалобы Клиентов и отвечаем на них только в письменном виде.
В жалобе необходимо указать следующую информацию: 

Если жалобу подает физическое лицо:

  • имя, фамилия, персональный код (дата рождения), код Клиента и/или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи жалобы, подпись Клиента;
  • суть жалобы, с возможно более подробным описанием обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе следует приложить подтверждающие документы.

 Если жалобу подает юридическое лицо:

  • название и регистрационный номер юридического лица, код Клиента или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи жалобы, подпись лица, обладающего правом подписи, и печать Клиента (при наличии таковой);
  • суть жалобы, с возможно более подробным описанием обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе следует приложить подтверждающие документы.

Письменное заявление Клиента мы обязуемся рассмотреть и предоставить ответ в течение десяти рабочих дней после получения жалобы, вопроса или предложения. Если по объективным причинам в указанный срок ответить заявителю не представляется возможным, то Банк вправе продлить срок предоставления ответа, известив об этом заявителя в письменном виде.

Для отдельных услуг Банка сроки рассмотрения жалоб установлены в правилах соответствующей услуги.

Если ответ Банка не получен своевременно или не соответствует заданному вопросу, Клиент имеет право обратиться с жалобой в следующие учреждения:

Омбуд Латвийской Ассоциации коммерческих банков.
Омбуд рассматривает только те жалобы, которые соответствуют признакам, указанным в Регламенте. Более подробную информацию об омбуде Латвийской Ассоциации коммерческих банков, Положении и Регламенте омбуда можно найти на домашней странице ЛАКБ: www.lka.org.lv.

Комиссия рынка финансов и капитала (www.fktk.lv).

Суд Латвийской Республики или суд либо третейский суд, который указан в заключенном между Клиентом и Банком деловом документе, относительно которого возник спор.

Клиент – физическое лицо имеет право обратиться с жалобой также и в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv).


 

О банке



Курсы валют

  Мы покупаем Мы продаем USD 1.1479 1.1251 RUB 79.3146 72.4837 GBP 0.9132 0.8952 11.12.2018

Ставки по вкладам

Срок   USD EUR 6 мес.   0.55 - 1 год   1.25 0.75 5 лет   2.00 1.00