Предложения и жалобы

Если при сотрудничестве с банком у Клиента возникли неясности, вопросы, жалобы или предложения, в том числе по вопросам кредитования, просим связаться с нами удобным для вас способом:

  • посетив банк;
  • позвонив в наш Инфо Сервис Клиента: (+371) 67 359 000;
  • отослав письмо на адрес электронной почты: bank@ribbank.com;
  • отправив сообщение в Интернет-банке → Переписка → Сообщение в банк;
  • отослав письмо на почтовый адрес: ул. Ю. Алунана, 2, Рига, LV-1010;
  • отослав письмо по факсу: (+371) 67 508 988.

Мы принимаем жалобы Клиентов и отвечаем на них только в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующую информацию:

Если жалобу подает физическое лицо:

  • имя, фамилия, персональный код (дата рождения), код Клиента и/или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи жалобы, подпись Клиента;
  • суть жалобы, с возможно более подробным описанием обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе следует приложить подтверждающие документы.

Если жалобу подает юридическое лицо:

  • название и регистрационный номер юридического лица, код Клиента или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи жалобы, подпись лица, обладающего правом подписи, и печать Клиента (при наличии таковой);
  • суть жалобы, с возможно более подробным описанием обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе следует приложить подтверждающие документы.

Письменное заявление Клиента мы обязуемся рассмотреть и предоставить ответ в течение пятнадцати дней с момента получения жалобы, вопроса или предложения, если нормативными актами не предусмотрен более короткий срок рассмотрения. Если по объективным причинам в указанный срок ответить заявителю не представляется возможным, Банк вправе продлить срок рассмотрения вопроса, предложения или жалобы на 15 (пятнадцать) дней, предварительно уведомив об этом клиента, используя выбранный клиентом способ информирования.

 

 

Для отдельных услуг Банка сроки рассмотрения жалоб установлены в правилах соответствующей услуги.

 

 

Если ответ Банка не получен своевременно или не соответствует заданному вопросу, Клиент имеет право обратиться с жалобой в следующие учреждения:

 

– Омбуд Ассоциации финансовой отрасли Латвии в соответствии с регламентом и правилами омбуда, Домская площадь, 8а, Рига, LV-1050, домашняя страница: https://www.financelatvia.eu/ombuds/.

– Комиссия рынка финансов и капитала (www.fktk.lv).

– Суд Латвийской Республики или суд либо третейский суд, который указан в заключенном между Клиентом и Банком деловом документе, относительно которого возник спор.

– Клиенты-потребители – в Центр защиты прав потребителя, ул. Бривибас, 55, Рига, LV-1010, домашняя страница www.ptac.gov.lv. Порядок приема, рассмотрения жалоб и обжалования решений устанавливает закон «О Центре защиты прав потребителей» и закон «О платежных услугах и электронных деньгах».

О банке



Курсы валют

  Мы покупаем Мы продаем USD 1.1258 1.1036 RUB 77.1594 70.5141 GBP 0.918 0.8997 26.08.2019

Ставки по вкладам

Срок   USD EUR 6 мес.   0.55 - 1 год   1.25 0.75 5 лет   2.00 1.00